Indicadores de Desempenho

Neste post, vou te contar o que é o livro, qual é a sua proposta, quais são os seus principais conceitos e como aplicá-los na sua empresa. Acompanhe!

O livro Indicadores de Desempenho é um livro escrito por Andresa S. N. Francischini e Paulino G. Francischini, que são professores, consultores e pesquisadores nas áreas de economia, gestão e internacionalização de empresas. O livro foi publicado em 2017 pela editora Alta Books e já vendeu mais de 10 mil cópias no Brasil. O livro é uma introdução ao tema dos indicadores de desempenho, que são ferramentas que permitem medir e avaliar o progresso e o sucesso das organizações em relação aos seus objetivos estratégicos.

O livro é baseado na experiência dos autores como docentes e consultores de projetos de melhoria de produtividade e qualidade em diversas empresas. O livro também é fruto de uma pesquisa acadêmica que envolveu mais de 400 empresas de diferentes setores e portes, que revelou as melhores práticas e os principais desafios na elaboração e no uso dos indicadores de desempenho.

Qual é a proposta do livro Indicadores de Desempenho?

A proposta do livro Indicadores de Desempenho é oferecer ao leitor uma abordagem prática e didática para aprender a criar e a utilizar os indicadores de desempenho nas organizações. O livro apresenta os conceitos básicos dos indicadores de desempenho, como a definição, a classificação, a metodologia, as vantagens e as limitações. O livro também ensina como identificar, selecionar, definir, coletar, analisar, comunicar e melhorar os indicadores de desempenho, usando técnicas e ferramentas adequadas. O livro ainda mostra como integrar os indicadores de desempenho com o planejamento estratégico, o balanced scorecard, o sistema de gestão da qualidade, o lean manufacturing, o six sigma, entre outros modelos de gestão.

O livro é dividido em três partes: a primeira parte explica o que são os indicadores de desempenho e como eles funcionam; a segunda parte mostra como elaborar e implantar os indicadores de desempenho nas organizações; e a terceira parte discute os desafios e as tendências dos indicadores de desempenho no cenário atual. O livro é repleto de exemplos, exercícios, ilustrações e casos reais, que tornam a leitura atraente e estimulante.

Quais são os principais conceitos do livro Indicadores de Desempenho?

O livro Indicadores de Desempenho apresenta vários conceitos importantes para o tema, mas alguns dos mais relevantes são:

•  Indicador de desempenho: é uma medida quantitativa ou qualitativa que representa o grau de realização de um objetivo, de um processo ou de uma atividade de uma organização. Por exemplo, o faturamento, a lucratividade, a satisfação do cliente, a qualidade do produto, a produtividade, a segurança, entre outros, são indicadores de desempenho.

•  KPI (Key Performance Indicator): é um indicador de desempenho que é considerado crítico ou essencial para o sucesso da organização, que está alinhado com a sua missão, visão e valores, e que reflete os seus fatores críticos de sucesso. Por exemplo, o market share, o índice de recompra, o retorno sobre o investimento, o índice de reclamações, o tempo de entrega, entre outros, são KPIs.

•  SMART: é um acrônimo que representa as características que um bom indicador de desempenho deve ter, que são: específico, mensurável, alcançável, relevante e temporal. Por exemplo, um indicador SMART seria: aumentar o faturamento em 10% até dezembro de 2021.

•  Gap: é a diferença entre o valor atual e o valor desejado de um indicador de desempenho, que representa o quanto a organização está distante de atingir o seu objetivo. Por exemplo, se o faturamento atual é de R$ 100 mil e o faturamento desejado é de R$ 110 mil, o gap é de R$ 10 mil.

•  Plano de ação: é o conjunto de ações que a organização deve realizar para eliminar ou reduzir o gap de um indicador de desempenho, buscando alcançar o seu objetivo. O plano de ação deve ser definido com base na análise das causas do gap e deve seguir o método PDCA (plan, do, check, act), que é um ciclo de melhoria contínua.

Como aplicar o livro Indicadores de Desempenho na sua empresa?

Para aplicar o livro Indicadores de Desempenho na sua empresa, você pode seguir alguns pasos, como:

•  Ler o livro com atenção e compreender os conceitos e as ferramentas dos indicadores de desempenho.

•  Escolher um objetivo estratégico para a sua empresa, que seja específico, mensurável, alcançável, relevante e temporal.

•  Definir um ou mais KPIs que representem o grau de realização do objetivo, que sejam SMART, que tenham uma fonte de dados confiável e que sejam de fácil entendimento e comunicação.

•  Estabelecer uma meta para cada KPI, que seja desafiadora, mas realista, e que tenha um prazo definido.

•  Criar um placar que mostre o valor atual, o valor desejado e o gap de cada KPI, que seja simples, visual e motivador.

•  Realizar reuniões periódicas com a sua equipe, para revisar o placar, compartilhar os resultados, reconhecer os sucessos, identificar os problemas e definir os planos de ação.

•  Acompanhar, avaliar e ajustar o processo de medição e melhoria dos indicadores de desempenho, celebrando as conquistas e aprendendo com os erros.

Se você tiver alguma outra dúvida, por favor me pergunte: ricardo.costa@exceti.com.br